常見問題

Q:線上商城與門市的價格會有不同嗎？

A:是的，門市購物的價格通常優於線上商城，因線上商城多了網站維護、平台抽成、金流服務等諸多成本。

Q:線上商城有哪些付款方式？

A:目前線上商城支付管道有新台幣匯款。

Q:有無貨到付款？

A:無，因貴金屬之價值，考量風險評估，無貨到付款的服務。

Q:線上購買後，怎麼拿到商品？

A:目前有到店自取與宅配到府的服務。

Q:宅配到府需要多久時間？

A:我們宅配人員皆為本公司人員，宅配時間需 1-5 個工作天，最快為匯款完當天就可收到。

Q:商品保固？

A:自收到商品 7 天起「非人為因素」而損壞，皆可免費換貨(將派專員親赴兌換)。

Q:收購時一定要有保單嗎？

A:不用檢附任何保單。

Q:黃金回收有無數量限制？

A:我們回收無限量，更歡迎大宗買賣。

Q:為什麼到府服務沒有現金？

A:考量外勤人員之安全，如果您需以現金支付，可以親赴門市，如果外縣市我們會補貼您高鐵往來車資與專車高鐵站免費接送服務。

Q:黃金回收時間?

A:09:00~18:00

嘉恆貴金屬退貨辦理辦法

• 第 1 條：本辦法依消費者保護法、嘉恆貴金屬代理商作業流程與辦法定之。
• 第 2 條：本辦法所謂之鑑賞期為收受商品或服務後次日起算七日內。
• 第 2-1 條：前條收受商品以商品簽收日為準。
• 第 3 條：本辦法謂之商品僅限於本公司通過網路、通訊所販售之飾金。門市所販售之商品與條塊、金豆不適用於本辦法。
• 第 4 條：本公司所販售之商品於鑑賞期內消費者得退貨，無須出具理由，惟須遵循本辦法各項條款。
• 第 4-1 條：除商品與保證卡內容不符，超過鑑賞期本公司不受理任何理由之退換貨。
• 第 5 條：本公司所販售之商品皆為全新商品，在出貨前皆有審視無缺失，若商品有缺件及因不當使用、保管人之人為因素造成商品故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整，致使本公司無法復原回收再銷售者，不得退換貨。
• 第 6 條：商品退回必須為全新狀態，並保持包裝完整性，包含商品本體、保證卡、配件、包裝、贈品，同原來包裝一併退回，若配件不齊則不得退貨。
• 第 7 條：退貨之商品之往來運費皆由我司負擔。
• 第 8 條：經退貨商品與款項確認後，將於確認後 15 個工作日內(不包含假日及國定假日)退款，退款方法如下：
  • 一、現金退款：僅限現金付款購買商品者。消費者於接獲本公司通知後，可於上班時間至門市現金退款，消費者需攜帶本人身分證件供本公司確認身分，如有代理之情況需出具經地方法院公證處或民間公證人公證做成之公證書，其內代理內容應載明。
  • 二、匯款退款：消費者須提供本人之金融機構帳戶之銀行名、分行名、戶名、帳號予本公司。
  • 三、信用卡退款：僅限採用信用卡付款者。於確認退貨作業完成後，由信用卡處理中心於下一期信用卡帳單上登錄相關退款紀錄，因各發卡行之結算日有所不同，具體扣帳及退款之帳務資訊，以消費者所使用之信用卡發卡行為準。